«Коньяк 10-летней выдержки оказался крашеным спиртом!»

Казусы предновогодних покупок комментирует председатель Московского общества защиты потребителей

В магазине я купил бутылку коньяка «Гран-при» в картонной подарочной коробке, коньяк десятилетней выдержки - как было написано. По вкусовым ощущениям – разведенный подкрашенный спирт. Как можно доказать несоответствие качества, вида купленного товара и того, что получилось на самом деле? И получить обратно деньги (цена вопросы – порядка полутора тысяч рублей).
Игорь

Председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова:

- Разумеется, в такой ситуации Вы имеете полное право отказаться от покупки - поскольку при продаже Вас нагло обманывают. По закону это называется «Введение потребителя в заблуждение», нарушается важнейшее право покупателя - на получение достоверной информации о товаре. Если продукт называется фирменным коньяком 10-летней выдержки, то он должен им быть! Хоть за два рубля.

Если вы купили фальсификат - когда один товар выдается за другой - то есть отличный способ отстоять свои права и добиться удовлетворения.

Возьмите не одну бутылку, а две. Одну вскроете, а вторая у вас будет, как эталон, для экспертизы. И отнесите обе бутылки на экспертизу.

Естественно, она будет платная. Но, я вас уверяю, вам вернут деньги не только за коньяк. И за экспертизу вернут. Также вам обязаны будут компенсировать и моральный вред. Ведь вы покупали фирменный коньяк по случаю, и этот случай - праздник - вам был испорчен.

На практике в таких ситуациях продавцы предпочитают не доводить дело до скандала и урегулировать конфликт с пострадавшим потребителем мирно и без лишней огласки.

Уважаемые читатели! А вы с какими подвохами сталкивались при предновогодних закупках? Ждем ваши истории и вопросы!

kp.ru

 

22.12.2010